Implementation of a Rule-Based Decision Support System in Determining the Level of Customer Satisfaction with Services

Kerry Buck Manulak; Shaiful; Wisda; Mandeine Resyi

doi:10.56134/jst.v3i2.85

Authors

Kerry Buck Manulak Carleton University
Shaiful Universitas Teknologi Akba Makassar
Wisda Universitas Teknologi Akba Makassar
Mandeine Resyi Karlsruhe Institute of Technology

Keywords:

Decision Support System (DSS), Employee Performance, Customer Satisfaction, Web-Based Application, Service Quality
doi

https://doi.org/10.56134/jst.v3i2.85

Abstract

Sarmi Car Wash is a car and motorbike washing service located at Jalan Sultan Hasanuddin No. 52, offering pick-up and drop-off services within a specified range. To enhance employee performance and customer service, the business seeks to implement a decision support system (DSS) to monitor employee performance and assess customer satisfaction effectively. This research aims to design a web-based DSS application that utilizes rule-based assessments of employee performance, integrating data such as employee names and tenure as references for developing the system. The study employed data collection methods including observation, interviews, documentation, and literature review. The system was tested using the black-box method, confirming that it functions as intended. Additionally, based on a user assessment questionnaire, the application achieved an average score of 80.4%, indicating its suitability and effectiveness for implementation. The developed system provides an efficient solution for improving service quality and employee performance monitoring at Sarmi Car Wash.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfansyur, A., & Mariyani, M. (2020). Seni mengelola data: Penerapan triangulasi teknik, sumber dan waktu pada penelitian pendidikan sosial. Historis: Jurnal Kajian, Penelitian Dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, 5(2), 146–150.

Alfaridzi, M. F., & Budiani, M. S. (2021). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan X. Jurnal Penelitian Psikologi, 8(8). https://doi.org/https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i1.3259

Amhas, M. (2018). Pengaruh kualitas sumber daya manusia, kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan pada kantor sistem administrasi manunggal satu atap (samsat) Makassar 01 Selatan. Jurnal Mirai Management, 3(1), 136–149.

Anindita, A., & Rahayu, W. I. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Pada Kandatel Bone Menggunakan Metode Saw. Antivirus: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 15(1), 44–61. https://doi.org/https://doi.org/10.35457/antivirus.v15i1.1358

Arbeit, A. A., Ramadhanti, D., Akbar, R. A. R., Ramadhan, S., & Saifudin, A. (2023). Black Box Testing On Best Sales Selection System Application Using Equivalence Partitions Techniques. TEKNOBIS: Jurnal Teknologi, Bisnis Dan Pendidikan, 1(1), 101–106.

Arbiansyah, I. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Car Wash WS Sampit. Keizai. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:254616669

Ariantini, M. S., Belferik, R., Sari, O. H., Munizu, M., Ginting, E. F., & Mardeni, M. (2023). Sistem Penunjang Keputusan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Asana, I. M. D. P., Sudipa, I. G. I., & Putra, K. A. P. (2021). A Decision Support System on Employee Assessment Using Analytical Network Process (ANP) and BARS Methods. Jurnal Teknik Informatika CIT Medicom, 13(1), 1–12. https://doi.org/https://doi.org/10.35335/cit.Vol13.2021.38.pp1-12

Asdini, D., Khairat, M., & Utomo, D. P. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Manajer di PT. Pos Indonesia dengan Metode WASPAS. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(1), 41–47. https://doi.org/https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i1.3767

Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Metode studi kasus dalam penelitian kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951

Azhari, P., Utami, M., & Handayani, S. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Di CV. SEHATI Berbasis Website. JUKOMIKA (Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika), 4(1), 36–46. https://doi.org/https://doi.org/10.54650/jukomika.v4i1.348

Bancin, O. S. K. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Kinerja Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weight. Jurnal Teknik, Komputer, Agroteknologi Dan Sains, 1(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.56248/marostek.v1i1.7

Banjarnahor, J. (2020). Penerapan metode profile matching dalam sistem pendukung keputusan penilaian kinerja karyawan (Studi Kasus: PT Jaya Prima Plastik). REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 5(1), 66–74. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/remik.v5i1.10655

Christiana, A. D., & Mailoa, E. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Berbasis Website dengan Menggunakan Metode TOPSIS. AITI, 19(1), 31–47. https://doi.org/https://doi.org/10.24246/aiti.v19i1.31-47

Dahria, M., Arief, S. N., Santoso, I., & Kustini, R. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Pelayanan Jasa Kebersihan Di Pt. SAS Menggunakan Metode Fuzzy Asosiative Memory. J-SISKO TECH (Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Sistem Komputer TGD). https://api.semanticscholar.org/CorpusID:214480094

Data, T. P. (2019). Observasi. Wawancara, Angket Dan Tes.

Fadhallah, R. A. (2021). Wawancara. Unj Press.

Fashoto, S. G., Amaonwu, O., & Afolorunsho, A. (2018). Development of a decision support system on employee performance appraisal using AHP model. JOIV: International Journal on Informatics Visualization, 2(4), 262–267. https://doi.org/https://doi.org/10.30630/joiv.2.4.160

Febriani, E., & Muslih, M. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Dengan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Prosiding Seminar Nasional Sistem Informasi Dan Manajemen Informatika Universitas Nusa Putra, 1(01), 36–42. https://doi.org/https://doi.org/10.59134/prosidng.v1i01.86

Fu’Adi, M. I., Diana, A., & others. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Ahp) Untuk Pemilihan Karyawan Terbaik Pada Toko Sepatu Saman Shoes. RADIAL: Jurnal Peradaban Sains, Rekayasa Dan Teknologi, 9(2), 265–280. https://doi.org/https://doi.org/10.37971/radial.v9i2.243

Hijeriah, E. M., Aditiya, V., & Andayani, R. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa PT Federal International Finance (FIF Group) Cabang Dumai. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(4), 6419–6429.

Jaya, R. D., & Handoko, W. T. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Menggunakan Metode SAW (Studi Kasus: PT. Sango Ceramics Indonesia). INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 6(1), 511–519. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/intecoms.v6i1.6473

Khairina, N. (2021). Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Cucian Mobil Dhapu Car Wash Pekanbaru Menurut Perspektif Ekonomi Syariah.

Kondrashova, E. (2021). Optimization of Controlled Queueing Systems: the Case of Car Wash Services. Transportation Research Procedia, 54, 662–671. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.trpro.2021.02.119

Kosterman, Y. K. C. Z. (2019). Laporan Penelitian.

Kumová, V., & Pilát, M. (2021). Beating white-box defenses with black-box attacks. 2021 International Joint Conference on Neural Networks (IJCNN), 1–8.

Liesnaningsih, L., Oklawati, O., & Kasoni, D. (2019). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting pada PT. Trans Retail Indonesia. JIKA (Jurnal Informatika), 3(2), 117–123.

Muktamar, A., Sari, Y., Wiradana, N., & others. (2024). Proses Pengambilan Keputusan Dalam Kelompok. Journal Of International Multidisciplinary Research, 2(1), 44–56.

Mustaqbal, M. S., Firdaus, R. F., & Rahmadi, H. (2015). Pengujian aplikasi menggunakan black box testing boundary value analysis (studi kasus: Aplikasi prediksi kelulusan smnptn). Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan, 1(3).

Novianto, S. R., & al Amin, I. H. (2023). Implementasi Metode Simple Additive Weighting (SAW) Dalam Sistem Pendukung Keputusan Karyawan Teladan. Elkom: Jurnal Elektronika Dan Komputer, 16(1), 172–181.

Patria, R. (2023, April 11). Black Box Testing: Metode Pengujian Perangkat Lunak Sederhana - DomaiNesia. DomaiNesia. https://www.domainesia.com/berita/black-box-testing/

Pertiwi, C., & Diana, A. (2020). Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Menggunakan Metode AHP Dan SAW. Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), 17(1), 23–30.

Pislaru, M., Leon, R.-D., & Vilcu, A. (2018). Using a Fuzzy Expert System for Service Quality Improvement. the Case of a Car Wash Station. Challenging the Status Quo in Management and Economics, 490.

Pujiawati, P., Paramarta, V., & Asmara, G. Y. P. (2023). Sistem Pengambilan Keputusan Dalam Pemilihan Karyawan Terbaik: Literature Review. Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan, 1(2), 8–16.

Putra, A., Zulfikar, D. H., & Alfresi, A. I. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Pegawai Pada Pdam Martapura Oku Timur Menggunakan Metode Moora. Jurnal Digital Teknologi Informasi, 3(1), 1–7. https://doi.org/https://doi.org/10.32502/digital.v3i1.2419

Rachman, F., & Daru, A. F. (2021). Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan pada PT GA Tiga Belas Dengan Metode Simple Additive Weighting. Jurnal Pengembangan Rekayasa Dan Teknologi, 17(1), 24–30. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/informatika.v5i1.4119

Ramadhan, A. G., & Santika, R. R. (2020). AHP dan WP: Metode dalam Membangun Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Karyawan Terbaik. Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika, 4(1), 141–150. https://doi.org/https://doi.org/10.29408/edumatic.v4i1.2163

Rizky, M., & others. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Cafe Rawasakti Menurut Tinjauan Pemasaran Syari’ah. UIN Ar-Raniry.

Sandra, M., Narayanamoorthy, S., Ferrara, M., Innab, N., Ahmadian, A., & Kang, D. (2024). A novel decision support system for the appraisal and selection of green warehouses. Socio-Economic Planning Sciences, 91, 101782. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.seps.2023.101782

Sofyan, I. L., Pradhanawati, A., & Nugraha, H. S. (2013). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas, Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:166957749

Sumarto, T. A., & Sihotang, F. P. (2021). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Pegawai Magang Bakti. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 187–199. https://doi.org/https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1377

Sunardi, S., Umar, R., & Nasution, D. S. (2022). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode WASPAS. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(3), 697–704. https://doi.org/https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i3.4168

Sutisna, I. (2020). Statistika penelitian. Universitas Negeri Gorontalo, 1(1), 1–15.

Thanri, Y. Y., Tanti, L., Safrizal, S., Riza, B. S., Iriani, J., & Tanjung, F. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Dalam Penentuan Customer Terbaik Pada Waz8 Loundry Menggunakan Metode Weighted Product (WP). INFOSYS (Information System) Journal, 8(1), 1–15. https://doi.org/https://e-journal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/INFOSYS/article/download/2176/2337

Toni, R., & Roestam, R. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Dengan Metode SMART Pada AJB. Bumiputera 1912 wilayah Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 473–486. https://doi.org/https://doi.org/10.33998/jurnalmsi.2022.7.3.184

Utami, R., Santika, P. P., Ahnaf, M. F., Umar, N., Adnyana, G. F., Pradnyana, I. M. A., Jaya, I. K. N. A., Purbaya, M. E., & Rasyid, R. (2024). Buku Ajar Analisis Perancangan Sistem. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Wantoro, A., Syarif, A., Berawi, K. N., Muludi, K., Sulistiyanti, S. R., & Sutyarso, S. (2021). Implementasi Metode Pembobotan Berbasis Aturan Dan Metode Profile Matching Pada Sistem Pakar Medis Untuk Prediksi Risiko Hipertensi. Jurnal Teknoinfo, 15(2), 134–145. https://doi.org/https://doi.org/10.33365/jti.v15i2.1523

Waty, E., Anggraeni, A. F., Apriani, A., Ibrahim, H., Sari, A., Manafe, H. A., Juniarto, G., Nursanti, T. D., & Hadiya, Y. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis: Teori & Panduan Praktis dalam Penelitian Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Wijaya, C., & Farisi, A. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Multi Attribute Utility Theory. Journal of Informatics and Advanced Computing (JIAC), 4(1), 31–36.

Yaafi, M. F. (2022). Analisa Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Karyawan Kantor Pos Madiun Dengan Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) Berbasis Website. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi (SENATIK), 5(1), 171–183.

Yudha, G. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Peminatan Jurusan Siswa Pada Calon Siswa SMA Negeri 11 Pekanbaru Menggunakan Metode Weighted Product. Politeknik Caltex Riau.

Zebua, R. S. Y., Hendriyani, C., Sukmadewi, R., Thaha, A. R., Tahir, R., Purbasari, R., Novel, N. J. A., Dewintari, P., Paramita, C. C. P., Hierdawati, T., & others. (2023). Bisnis Digital: Strategi Administrasi Bisnis Digital Untuk Menghadapi Masa Depan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Zulfikar, Z., & Chotijah, U. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode AHP dan MAUT. JURSIMA, 10(1), 185–194.