Android-Based Public Complaint Service System in Malimongan Tua Sub-district, Makassar

Authors

  • Resky Wahyuni Universitas Teknologi Akba Makassar
  • Marwa Sulehu Universitas Teknologi Akba Makassar
  • Tamus bin Tahir Universitas Teknologi Akba Makassar
  • Akbar Iskandar Universitas Teknologi Akba Makassar
  • Tatik Maslihatin Universitas Teknologi Akba Makassar
  • Tamra Universitas Teknologi Akba Makassar

Keywords:

Application, Complaints, Community, Urban Village, Android
doi https://doi.org/10.56134/jaci.v1i3.97

Abstract

The problem that occurs in the Public Complaints Service System in Malimongan Tua Village is the absence of a public complaint service system. Therefore, the researcher offers a solution to this problem by designing and implementing an Android-based public complaint service system. The purpose of this study is to design and implement an Android-based public complaint service system. Data were obtained through field research, library research, and interviews. The waterfall method is used in system development. The results of the study indicate that this data was obtained through observation, interviews, and library studies. The waterfall method is used in system development. The results of the study indicate that (the design and manufacture) of the Public Complaint Service System in Malimongan Tua Village, black box system testing ran well, and the results of User Acceptance Testing (UAT) testing on several respondents (Villages and Users) related to the use of the Android-based Public Complaint Service System Optimization application in Malimongan Tua Village, Makassar. In addition, the results of this study have been implemented in the form of community service, where this application helps the people of Malimongan Tua Village to convey their complaints more easily and efficiently, as well as improve the village government's response to problems faced by the community, it is concluded that this application is very suitable for use with a final score of 87.4%.

References

Adypurnawati, M., & Hariani, D. (2019). Inovasi Lapor Hendi (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) di Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 8(2), 16–31.

Ainun, N. (2023). Daftar Kecamatan di Makassar Lengkap beserta Kelurahan dan Luas Wilayahnya. Detik.Com. https://www.detik.com/sulsel/berita/d-6851638/daftar-kecamatan-di-makassar-lengkap-beserta-kelurahan-dan-luas-wilayahnya

Alhamid, T., & Anufia, B. (2019). Resume: Instrumen pengumpulan data. Sorong: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN). https://doi.org/https://doi.org/10.31227/osf.io/e56xs

Anufia, B., & Alhamid, T. (2019). Instrumen pengumpulan data. INA-Rxiv. https://doi.org/https://doi.org/10.31227/osf.io/e56xs

Aris. (2021). Kelompok Sosial: Pengertian, Macam, Klasifikasi, Syarat, Ciri-ciri. Gramedia Literasi. https://www.gramedia.com/literasi/kelompok-sosial/

Asrin, F. (2024). Analisis Pengujian Menggunakan User Acceptance Test (UAT) pada Aplikasi Manajemen Notulensi Rapat Bappeda Kota Pontianak. JSR: Jaringan Sistem Informasi Robotik, 8(1), 34–41.

Cholik, C. A. (2021). Perkembangan teknologi informasi komunikasi/ICT dalam berbagai bidang. Jurnal Fakultas Teknik UNISA Kuningan, 2(2), 39–46.

Febratama, D., Sartika, I., & Nurrahman, A. (2023). Evaluasi Penerapan Layanan Aplikasi Reaksi Atas Berita Warga (Rabeg) Di Kota Serang Provinsi Banten. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 49(1), 52–75. https://doi.org/https://doi.org/10.33701/jipwp.v49i1.3182

Firmansyah, Y., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website (Studi Kasus: Kelurahan Siantan Tengah, Pontianak Utara). J. Cendikia, 19, 397–404.

Geograf. (2024). Pengertian Kelurahan. Geograf.Id. https://geograf.id/jelaskan/pengertian-kelurahan/

Haspo, L. N. A., & Frinaldi, A. (2020). Penerapan Aplikasi Sp4N-Lapor Dalam Manajemen Pengaduan Masyarakat Di Kota Solok. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik, 2(2), 26–33. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i2.122

Ibest, A. (2023). Mayoritas Agama yang Dipeluk di Sulawesi Selatan. Ibest.Id. https://ibest.id/mayoritas-agama-di-sulawesi-selatan/

IDalamat. (2024). Kantor Lurah Malimongan - Makassar, Sulawesi Selatan. IDalamat.Com. https://idalamat.com/alamat/628693/kantor-lurah-malimongan-makassar-sulawesi-selatan

Kusnandar, V. B. (2022). Mayoritas Penduduk Sulawesi Selatan Beragama Islam pada 2021. Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik/9f8d82c248b9022/mayoritas-penduduk-sulawesi-selatan-beragama-islam-pada-2021

Langgeng. (2024). Pengertian Login. Geograf. https://geograf.id/jelaskan/pengertian-login-rahasia-tersembunyi-di-balik-akses-masuk-yang-harus-kamu-ketahui/

Lindawaty, D. S., Dharmaningtias, D. S., Ardiyanti, H., & Katharina, R. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Made, G., Made, T. N., Yuliartini, A., Program, G., Hukum, K., & Fakultas, P. (2015). Pengaduan Masyarakat Sebagai Bentuk Partisipasidan Peningkatan Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Pemerintahan yang Baik. Kertha Negara : Journal Ilmu Hukum. https://ojs.unud.ac.id/index.php/kerthanegara/article/view/13076

Martins, A. M., & Setyawan, D. (2019). Peranan Kepenmimpinan Lurah dalam Meningkatkan Disiplin Kerja Pegawai. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 7(1).

Marto, S. (2021). Manajemen pelayanan publik. Yayasan Kita Menulis.

Nugraha, E. S., Padri, A. R., Nurdiawan, O., Faqih, A., & Anwar, S. (2021). Implementasi Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Pada Gedung DPRD. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 8(6), 360–366. https://doi.org/https://doi.org/10.30865/jurikom.v8i6.3679

Nurchotimah, A. S. I. (2021). Pengawasan Pelayanan Publik (Vol. 1). Jejak Pustaka.

Pambudi, A. S., & Hidayat, R. (2022). Kinerja Pengawasan Pelayanan Publik dalam Prioritas Nasional. Bappenas Working Papers, 5(2), 270–289. https://doi.org/https://doi.org/10.47266/bwp.v5i2.131

Prabowo, M. (2020). Metodologi Pengembangan Sistem Informasi. https://doi.org/https://doi.org/10.31227/osf.io/j9aq5

Prasetyo, D., & Irwansyah. (2020). Memahami Masyarakat dan Perspektifnya. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 163–175. https://doi.org/10.38035/JMPIS.V1I1.253

Putra, M. B. (2022). Proses Administrasi Pengaduan Masyarakat. Ombudsman RI. https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkinternal--proses-administrasi-pengaduan-masyarakat

Putri, V. K. P. (2022). Mengenal Perangkat Kelurahan beserta Fungsinya. Kompas.Com. https://www.kompas.com/skola/read/2022/09/15/090000969/mengenal-perangkat-kelurahan-beserta-fungsinya

Rachman, M. (2021). Manajemen pelayanan publik. Tahta Media.

Rafi. (1999). Daftar Alamat Kantor Kecamatan dan Kelurahan di Peta Kota Makassar. MRFDN.Com. https://mrfdn.com/alamat-kantor-kelurahan-dan-kecamatan-peta-makassar/

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-Angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silalahi, M., & others. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

Rahmatullah, W., & Afriyudi. (2021). Pengembangan Aplikasi Sistem Pelayanan Masyarakat Berbasis Android (Studi Kasus : Kecamatan Payaraman Ogan Ilir). Jurnal Pengembangan Sistem Informasi Dan Informatika, 2(4), 235–247. https://doi.org/10.47747/JPSII.V2I4.557

Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91–102. https://doi.org/https://doi.org/10.32815/jitika.v15i2.611

Santoso, C., & Suwitri, S. (2017). Manajemen Pengaduan Masyarakat di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang. Departemen Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. https://lapor.go.id/statistik/

Sari, A. R. (2021). Efektivitas Peran Kelurahan dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan. Penerbit NEM.

Satria, A. (2015). Sistem Pemerintahan Kelurahan Di Negara Indonesia. Materi Belajar. https://www.materibelajar.id/2016/03/sistem-pemerintahan-kelurahan-di-negara.html

Sepriano, S., Hikmat, A., Munizu, M., Nooraini, A., Sundari, S., Afiyah, S., Riwayati, A., & Indarti, C. F. S. (2023). Transformasi Administrasi Publik Menghadapi Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Setiawan, R. (2021). Black Box Testing Untuk Menguji Perangkat Lunak. Dicoding Blog. https://www.dicoding.com/blog/black-box-testing/

Sulfan dan Mahmud, A. (2018). Konsep Masyarakat Menurut Murtadha Muthahhari (Sebuah Kajian Filsafat Sosial). Ilmu Aqidah, 4(2), 269–284. https://doi.org/10.24252/aqidahta.v4i2.6012

Supriyanto, J. (2023). Pengertian Login dan Contoh Login. Www.Temukanpengertian.Com. https://www.temukanpengertian.com/2013/06/pengertian-login.html#google_vignette

Team. (2023). Black Box Testing Adalah: Tipe Dan Contoh Pengujiannya. Codingstudio.Id. https://codingstudio.id/blog/black-box-testing-adalah/

Ulum, M. C. (2018). Public Service: Tinjauan Teoretis dan Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik. Universitas Brawijaya Press.

Wahid, A. A. (2020). Analisis metode waterfall untuk pengembangan sistem informasi. J. Ilmu-Ilmu Inform. Dan Manaj. STMIK, No. November, 1–5.

Wikipedia. (2024a). Kelurahan. Wikipedia Bahasa Indonesia. https://id.wikipedia.org/wiki/Kelurahan

Wikipedia. (2024b). Malimongan Tua, Wajo, Makassar. Wikipedia Bahasa Indonesia, Ensiklopedia Bebas. https://id.wikipedia.org/wiki/Malimongan_Tua,_Wajo,_Makassar

Wikipedia. (2024c). Masyarakat. Wikipedia Bahasa Indonesia, Ensiklopedia Bebas. https://id.wikipedia.org/wiki/Masyarakat

Wulandari, T. (2021). Peranan Media Massa dalam Penyebaran Informasi Masyarakat. Kompasiana.Com. https://www.kompasiana.com/triwull/60124844d541df7c55160192/peranan-media-massa-dalam-penyebaran-informasi-masyarakat

Yunus, M. (2021). Jumlah Penduduk Muslim Sulawesi Selatan 89,87 Persen. Sulsel.Suara.Com. https://sulsel.suara.com/read/2021/10/03/153539/jumlah-penduduk-muslim-sulawesi-selatan-8987-persen

Zulfikar, A. M., Mappamiring, M., & Nasrulhaq, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi Aspirasi Publik Dan Pengaduan Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Sidrap. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(4), 1194–1214.

Published

2024-09-30
CITATION
DOI: 10.56134/jaci.v1i3.97
Published: 2024-09-30

How to Cite

Wahyuni, R., Marwa Sulehu, Tamus bin Tahir, Akbar Iskandar, Tatik Maslihatin, & Tamra. (2024). Android-Based Public Complaint Service System in Malimongan Tua Sub-district, Makassar. Jurnal Abdimas Cendekiawan Indonesia, 1(3), 31–41. https://doi.org/10.56134/jaci.v1i3.97

Issue

Section

Articles